企業経営を成功させるためには、 製品・サービス中心志向ではなく、顧客中心志向が必要である。 顧客中心志向を放棄して衰退した産業として、鉄道、映画、繊維が挙げられます。 (セオドア・レビット『マーケティング近視眼』)今後、顧客中心志向が重視され…
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